Última actualización: 26 de diciembre de 2025

DIVAY opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). DIVAY funciona a través de Shopify, lo que nos permite prestarle estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe aquí.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto: Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono  y correo electrónico.

• Información financiera: Números de tarjeta de crédito/débito, detalles de transacciones y confirmaciones de pago.

• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias.

• Información de transacciones: Artículos visualizados, carrito de compras, lista de deseos, compras, devoluciones y cambios.

• Comunicaciones: Información incluida en sus mensajes con nosotros (soporte al cliente).

• Información del dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de navegador, conexión de red e interacción con los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Recopilamos información:

1. Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, usa los Servicios o se comunica con nosotros.

2. Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares al navegar por nuestro sitio.

3. De proveedores y socios: Proveedores de servicios (como Shopify) y socios de marketing.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestación y mejora de los Servicios: Procesar pagos, cumplir pedidos, gestionar devoluciones y personalizar su experiencia de compra.

• Marketing y Publicidad: Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal.

• Seguridad y Prevención de Fraude: Autenticar su cuenta y detectar actividades fraudulentas o ilegales.

• Comunicación: Brindar soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial.

• Razones Legales: Cumplir con las leyes aplicables o responder a procesos legales.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información con:

• Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (logística, pagos, análisis de datos).

• Socios comerciales y de marketing para publicidad personalizada.

• Afiliados dentro de nuestro grupo corporativo.

• En caso de transacciones comerciales (fusiones) o por obligaciones legales.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify. Shopify procesa su información personal para mejorar los servicios. Para obtener más información, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a niños. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención

Ninguna medida de seguridad es perfecta. Recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible. Retenemos su información el tiempo necesario para mantener su cuenta, cumplir con los Servicios o por obligaciones legales.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de donde viva, usted puede tener derecho a:

• Acceder/Conocer la información que tenemos sobre usted.

• Eliminar su información personal.

• Corregir datos inexactos.

• Portabilidad de sus datos.

• Gestionar preferencias de comunicación: Puede darse de baja de correos promocionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados abajo. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos sus datos, contáctenos. También tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada con la fecha de "Última actualización" correspondiente.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, llámenos al 3023580265, escríbanos a divaycol@gmail.com o visítenos en: Cra 29 A # 44-14, Bucaramanga, SAN, 680002, CO.